Trainingen voor Account Managers & Leidinggevenden

Workshop Klantgericht communiceren.

NaamloosKlantgericht communiceren

Hoe is het gesteld met uw klantgerichtheid? Hoe is uw communicatie, houding en uitstraling? Hoe houdt u de regie in handen, blijft u vriendelijk en kunt u de klant positief beïnvloeden in gesprekken? In deze workshop ontwikkelt u de belangrijkste vaardigheden op het gebied van klantgerichtheid. Tijdens de workshop gaat u vooral ‘leren door te doen’. Korte inleidingen worden afgewisseld met oefeningen en rollenspellen zodat u actief aan de slag gaat.

Waarom deze workshop?

  • Snel samen leren in een ontspannen, professionele sfeer
  • Geringe besteding van tijd en middelen met veel resultaat
  • Opfrissen van reeds aanwezige kennis
  • Flexibel en zeer maatgericht, geschikt voor grote groepen
  • Sterke en meer zelfsturende medewerkers
  • Verbetering van communicatieve vaardigheden

Onderwerpen

  • Luisteren, samenvatten en doorvragen
  • regie pakken en behouden in een gesprek
  • non-verbale communicatie en persoonlijke uitstraling
  • feedback geven en ontvangen
  • aandacht voor de emoties van de klant
  • duidelijk en zakelijk adviseren
  • in lastige situaties de relatie met de klant behouden
  • duidelijk en direct communiceren en grenzen stellen
  • omgaan uw eigen met spanningen en emoties

Resultaat na de workshop Klantgericht communiceren:

  • communiceert u op een persoonlijke, open en effectieve manier met uw klanten
  • heeft u beter inzicht in uw manier van communiceren en het effect op anderen
  • heeft alle basisvaardigheden (telefoon, receptie, balie, etc.) op het gebied van klantcontact onder de knie
  • kunt u zich inleven in de klant en diens verwachtingen
  • kunt u beter omgaan met lastige klantsituaties

Leg een professionele basis, start vandaag,  vraag hier informatie.

 

Back to Top

Onze trainers helpen u aan meer informatie en bij het maken van de juiste keuze.
Informatie aanvragen