Klantgericht Communiceren
De training Klantgericht Communiceren is voor medewerkers die over het algemeen goed functioneren, maar graag klantgerichter en professioneler willen communiceren met klanten. Wilt u graag nog klantgerichter en professioneler met uw klant omgaan? Heeft u met situaties te maken waarin u het lastig vindt om de klant te overtuigen van uw intenties? Wilt u meer weten hoe om te gaan met lastig gedrag? Of u nu telefonisch contact heeft met uw klanten of persoonlijk aan de balie, een goede communicatie naar klanten leidt per definitie tot een hogere klanttevredenheid. In deze training krijgt u handvatten aangereikt die u helpen om in elke situatie op klantgerichte en professionele wijze te communiceren en te handelen.
Inhoud programma
- Communiceert u op een persoonlijke, open en effectieve manier met uw klanten
- Heeft u beter inzicht in uw manier van communiceren en het effect op anderen
- Heeft alle basisvaardigheden (telefoon, receptie, balie, etc.) op het gebied van klantcontact onder de knie
- Kunt u zich inleven in de klant en diens verwachtingen
- Kunt u beter omgaan met lastige klantsituaties
Voor wie
De training Klantgericht Communiceren is voor medewerkers die over het algemeen goed functioneren, maar graag klantgerichter en professioneler willen communiceren met klanten. In uw huidige of toekomstige functie heeft u dagelijks of geregeld contact met klanten. U bent bijvoorbeeld: receptionist/ baliemedewerker, telefonist, systeembeheerder, applicatie beheerder, technisch of functioneel ontwerper, helpdeskmedewerker, callcentermedewerker of binnendienstmedewerker.