Boosting People
Telefonische Vaardigheden

Telefonische Vaardigheden

Telefonische Vaardigheden

Wat zijn telefonische vaardigheden? Of u nu gebeld wordt of iemand opbelt: om een professioneel telefoongesprek te kunnen voeren is het belangrijk dat u een groot aantal gesprekstechnieken goed onder de knie heeft. Vriendelijk, transparant en servicegevoelig: zo’n benadering verdient elke klant. Klantgerichtheid staat centraal tijdens de eendaagse training Telefonische Vaardigheden voor interne organisaties.

U leert tijdens deze intensieve training op een professionele en klantgerichte wijze te communiceren via de telefoon, met tevreden klanten als gevolg. De combinatie van rollenspelen, praktijkcases en theorie staan borg voor een training met onmiddellijke toepassingsmogelijkheden in de praktijk.

Inhoud programma

  • Wanneer wel of niet iets door de telefoon bespreken?
  • Kwalitatieve opening van een telefoongesprek
  • Professioneel taal- en stemgebruik
  • Gesprekstechnieken: luisteren, doorvragen en samenvatten
  • Vermijden van verkeerde uitspraken
  • Klachten en negatieve opmerkingen pareren en ombuigen
  • Do’s and dont’s van een professioneel telefoongesprek
  • Correct doorverbinden
  • Professioneel afsluiten van een zakelijk gesprek
  • Verschil tussen bellen (outbound) en gebeld worden (inbound)

Resultaat

  • U behoudt de regie over commerciële gesprekken
  • Het verhogen van de gemiddelde omzet per order gaat u makkelijker af
  • Worden meer telefonisch benaderde prospects klant
  • Er worden meer offertes omgezet in orders
  • U kunt succesvol bestaande producten aanbieden bij nieuwe klanten
  • Het lukt u beter om nieuwe producten aan te bieden bij bestaande klanten

 

Neem direct contact op

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.