Verkooptraining Binnendienst
In de tweedaagse Verkooptraining binnendienst behandelen we een goede follow-up van offertes en klachten. En de juiste klantgerichtheid, ook bij bestaande relaties. Het programma sluit aan op de verkooptrainingen voor de buitendienst. Zo leren binnen- en buitendienst
dezelfde taal. Een verkoopafdeling kan niet zonder een degelijk functionerende binnendienst.
Wilt u graag nog klantgerichter met uw klant omgaan? Heeft u met situaties te maken waarin u het lastig vindt om uzelf te verplaatsen in de klant? Of heeft u moeite de klant te overtuigen van uw intenties? Of u nu telefonisch contact heeft met uw klanten of persoonlijk aan de balie, een goede communicatie naar klanten leidt per definitie tot een hogere klanttevredenheid.
Inhoud programma
- Productpresentatie bij nieuwe en bestaande relaties
- Behoefte- en probleemanalyse met behulp van vraag- en interviewtechnieken
- Het op de juiste manier reageren op bezwaren, verwijten en beweringen
- Vraagtechnieken en bezwaartechnieken
- Gespreksstructuren bewust toepassen, waardoor de commerciële le slagkracht toeneemt
- Overtuigen en instemming verkrijgen
- De juiste prijs laten accepteren
- Omgaan met kortingsreductie
- Inspelen op koopsignalen van een klant
- Het voorkomen van overselling
Deze praktijkgerichte training is gebaseerd op de laatste inzichten op het gebied van persoonlijke communicatie. De combinatie van rollenspelen, praktijkcases en theorie staan borg voor een training met onmiddellijke toepassingsmogelijkheden in de praktijk.
Klantgericht zijn
De meeste medewerkers op een binnendienst zijn klantgerichte mensen. Zij weten als geen ander dat tevreden klanten terug komen. Mond op mond reclame is nog altijd het beste en goedkoopste visitekaartje. Een van de belangrijkste commerciële vaardigheden is een klantgerichte houding. Vaak vertalen we deze term naar: de verwachtingen van klanten overtreffen door ze belachelijk goed te willen helpen. Dat begint altijd met oprechte aandacht en belangstelling voor klanten. En onthoudt: ‘Aardige mensen krijgen meer gedaan …’
Wat maakt onze verkooptrainingen uniek?
- Praktijkgerichte rollenspellen volledig toegespitst op praktijksituaties.
- De trainingen zijn resultaat gericht op direct commercieel succes.
- Bij iedere training geldt de volgende vuistregel: 20% theorie en 80% praktijk.
- Onze trainers gaan tot het uiterste en verlangen dat ook van de deelnemers.
- De trainer wordt liever nuttig gevonden dan aardig (liefst beide natuurlijk).
- Na afloop van de training wordt het resultaat aan d.m.v. een coaching document besproken met de opdrachtgever.